人民医院:凝心聚力提升医疗水平
作者:    2012-03-02

现代化的输液大厅。

现代化的输液大厅。

送医下乡。

送医下乡。

免费为糖尿病患者测血糖。

免费为糖尿病患者测血糖。

本报记者 姜晶华 通讯员 王海林

2011年,人民医院围绕“创造和谐医院、数字化医院、平安医院”的奋斗目标,以强化质量安全和人性化服务为管理核心,不断努力奋进,圆满完成全年各项工作目标,在医疗业务建设、基础设施建设,人才队伍建设、医院文化建设等方面,取得了明显成效,为我市“打造世界石油城”,建设“高品质城市”目标的实现,做出了积极贡献。

医疗质量持续改进

2011年,人民医院继续将“提高医疗质量和提升服务水平”作为头等大事来抓。

2011年,人民医院加大对全院医疗质量自检自查和整改的力度,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,保障医疗安全——

一是加强对核心制度的落实监督,医疗质量不断提升。

人民医院始终将“以病人为中心”作为保障医疗安全工作的出发点和落脚点,不断规范医院各项管理制度。

该院加强对医疗质量的全程控制管理,继续完善院科三级质量管理、质量监督考核体系。将核心制度贯穿于日常医疗工作过程中,加强对医护人员医疗质量、医疗安全的教育培训,每月定期对全院各临床科室进行医疗质量检查,考评结果与科室绩效考核挂钩,确保医疗质量的持续改进。

同时,完善医院手术分级管理制度及手术分级目录,对医师的专业技术能力进行审核,实施动态化、规范化管理等。

二是深化“三好一满意”活动,优化医疗服务流程。

人民医院制定下发了《市人民医院“三好一满意”活动实施方案》、《市人民医院“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》,全面推广开展“质量好”、“服务好”、“医德好”各项服务工作。开展临床路径试点工作,制定下发《市人民医院临床路径工作管理办法(试行)》、《市人民医院临床路径管理试点工作实施方案》等制度,确定9个首批试点科室,开展临床路径管理试点9个病种。推行预约诊疗服务,向社会公布预约电话,全年开展电话预约服务493人次。

同时,充分利用老专家技术优势,实行专家门诊“全日制”;开设节假日、双休日门诊,方便群众就医。优化医院门急诊环境,合理安排门急诊服务、简化门急诊和住院服务流程,增加收费、取药窗口,有效缩短患者等候时间。

此外,人民医院认真落实优质护理服务示范工程,创建优质护理服务品牌,在原有的3个优质护理服务试点病区的基础上,新增了中医科、精一科、内三科三个优护病区。全院6个优护病区开展了以提高护理服务质量为重点的特色护理服务,不断改进工作方式,提高护理服务质量。在全年的患者满意度调查中,有5个病区的满意度达到90%以上。

三是落实“患者安全目标”,创新服务模式,强化护理安全管理。

人民医院各病区落实责任包干制整体护理工作模式,责任护士全方位对分管患者进行动态全程护理。

全院临床科室以方便患者、关爱患者为目标,积极创建具有专科特色的护理品牌。改革护理排班模式,增强了薄弱时间段护理人员配置,加强了患者住院安全管理。结合本院实际制定了护理组绩效工资考核方案,以护士工作质量、技术难度、患者满意度等要素为衡量指标,制定护理垂直管理绩效考核标准,调动了护理人员的积极性。

2011年,人民医院召开全院“优质护理服务示范工程”推进会,表彰优质护理服务先进示范病区、护理职能组11个、优质护理服务工作者39名。

加快医疗人才建设

2011年,人民医院加强人才队伍建设,为医疗质量的持续改进,注入不竭动力。

首先,该院强化医务人员继续教育培训工作——

开展住院医师“三基”理论技能考核,组织医师参加“心肺复苏术”实践技能考试,参考率为90% ,合格率为100%。为适应医学发展的新要求,先后邀请疆内外知名专家教授来院作专题讲座,全年共举办各种专题讲座、学术交流活动8次,参加人数累计1700余人次。全年外派3个月以上进修学习人员7人,短期培训及参加学术会议80余人次。申报获批继续医学教育计划共36项,其中自治区级项目3项,完成率100%,累计参加人数2500余人次,个人学分达标率为95%。共计300余人参加好医生、华医网等医学网络平台学习。全年共发表国家级、省部级论文40篇。

其次,加强护理队伍的梯队建设,培养护理骨干人才。

2011年,该院组织护理人员业务学习11次,护理标准化操作12次,举办继续医学教育讲座4次,继续教育参学率达100%,累计听课2480人次。

人民医院还分批派各科护理骨干及护士长到新医、儿童医院、肿瘤医院等多家医院进修学习和参观交流,以提升护理管理水平。

在去年6月开展的第二届新疆医护技能大赛,该院护理组以总分478.75的高分名列全疆77支队伍的护理组第三名,荣获护理组团体优胜奖,参赛的5名选手分别荣获护理操作技能单项二等奖4名、三等奖1名,获奖率100%。

同时,人民医院加强技术交流协作,不断提升医疗科研管理水平。

2011年,人民医院认真贯彻市委、市政府打造一流医院的工作思路,加快“走出去,引进来”的步伐,加强与疆内外知名医院、专家的技术交流合作,为医院带来了良好的发展机遇。

卫生部原部长张文康带领中华医学会专家来该院讲座、查房;昌吉州人民医院、明园职工医院、焉耆县人民医院、独山子石化医院专家到我院参观交流;院相关科室也在院主管领导的带领下,前往内地知名医院进行考察学习,有力促进了医院的可持续发展。

去年,人民医院按照医院数字化建设方案,分别完成了前期人员培训、各项数据准备、软硬件配备及新机房建设等工作,人民医院数字化医院建设全面启动。

该院积极开展网络医院工作,切实发挥远程医疗、教学作用。与自治区人民医院、新疆肿瘤医院签订远程会诊合作协议,购置一套移动型远程会诊设备,将远程会诊纳入市、油田基本医疗保险诊疗目录,极大方便参保患者就医,并再次获得新疆医科大学第一附属医院2011年度优秀网络医院进步奖。

今年,人民医院将全面实施公立医院改革试点工作,加快推进医院内部管理体制、机制创新;继续深化“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动,加快医疗质量的持续改进,不断提升医疗服务品牌;加快对医疗人才的培养引进,提升专科建设水平和科研能力;推进医院信息化建设,提升医院现代化管理水平;加快医院基础建设,提升就医环境品质;加快医院文化建设,提升医院建设内涵,促进医院各项事业全面、协调、健康发展。

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