为民服务 创先争优
作者:    2012-03-02

1月17日,张红彦、况军等领导为矿区系统2011年度服务明星、优秀班组和先进个人颁奖。

1月17日,张红彦、况军等领导为矿区系统2011年度服务明星、优秀班组和先进个人颁奖。

领导寄语

为“世界石油城”作出更大贡献

在今年油田公司的职代会报告中,提到了要扎实推进“五大工程”。其中,“将要扎实推进和谐矿区工程”列入其中,这让我们矿服系统深受鼓舞。因为这是对矿区服务事业部几年来工作的肯定,也充分体现了我们“有作为才能有地位”的工作思想。

同样,在刚刚过去的一年中,在永利创建全国文明城市的活动中,我们也深深地感到,矿区服务工作是大家工作和生活中不可或缺的一部分。

为此,按照集团公司的统一要求,结合永利油田矿区的实际,我们在2011年开展了“服务明星”和 “优秀班组”评选活动,大力营造“比学赶帮超”的良好氛围,发挥典型和示范的带动作用,进一步提高矿区服务质量和员工队伍素质。

在此基础上,我们还结合矿区服务各项业务特点,精心开展特色服务、优质服务、承诺服务,不断丰富优质服务项目和服务内容,积极推广“一站式”服务管理模式,努力做到矿区服务上档次、高品质,持续提升保障生产、服务生活的能力和水平,让驻矿单位满意,让广大员工满意,让居民百姓满意。

今后,我们将进一步树立“服务也是产品”的理念,为老百姓提供更新、更好的服务。当然,这需要矿服各单位必须提供出新的产品,必须转变发展方式,提升内部动力。

对此,2012年,矿区服务系统将通过持续提升服务保障能力,提供高质量的矿区服务,把矿区建设成为环境优美、生活便捷、文化丰富、安全稳定、文明祥和的和谐矿区,使矿区成为推动企业发展的坚强保障、维护社会稳定的中坚力量、满足群众改善生活质量的重要平台,成为引领和谐社会建设的排头兵,要努力开创矿区服务工作新局面,为打造“世界石油城”、建设和谐示范矿区做出新的更大贡献。

我们将积极打造大矿区服务平台,不断创新服务方式,在城市及油田服务中起到示范带头作用,做到矿区城市化,城市矿区化,油田居民市民化,努力构建大矿区、大服务、大融合的发展格局,全面提升矿区业务整体服务质量和水平,积极探索出一条具有永利特色的、与“世界石油城”和现代化大油气田相匹配的和谐矿区建设的路子。

亮点展示

三项建设提升服务品质

2011年,在市油田党委的正确领导下,在各驻矿单位的大力支持下,矿区服务系统广大干部职工统一思想、准确定位、勤奋工作、创新服务,矿区业务持续稳定发展,各项工作取得新的成绩。

在工作中,矿区服务事业部坚持把提高矿区服务水平作为满足生产生活需要、建设和谐矿区的重要抓手,通过坚持不懈地加强作风建设、队伍建设和品牌建设,努力创建新疆油田矿区特色服务品牌,大力打造高品质服务见到明显成效。

在作风建设中,大力弘扬大庆精神铁人精神,深入开展了“四好班子”、“五型班组”创建等活动,持续开展“为民服务创先争优”等主题实践活动,组织职工积极参与服务活动,组织开展丰富多彩的文化体育活动,有效地改进了作风、凝聚了人气、鼓舞了士气。

在队伍建设中,优化人力资源配置,抓好矿区业务特色培训,开展多层次岗位练兵,成功举办事业部第二届职业技能大赛,推动了全体职工学技术、练本领的热潮。

在品牌建设中,包括首问负责、服务承诺、即时办结等服务制度得以全面推行,各单位服务热线做到有问必答,81个小区全部实现了“一站式”服务,22个物管站完成标准化建设;到小区,进家庭,亮身份、明职责、树形象,挂牌服务、示范服务、文明服务,微笑、亲情、规范、标准化,已经成为矿区系统全体职工的行为准则。

在这些努力下,2011年,永利物业管理公司成为事业部首家通过质量认证的物业企业。获评国家级优秀小区1个,省部级优秀小区16个。15位服务明星和40个优秀班组获得事业部表彰。物业服务业主综合满意度达96%以上,供热零投诉,有力支持了永利全国文明城市成功创建。

市民心声

感谢矿服为百姓的付出

市民:田文磊

【职业】 街道工作人员

我是土生土长的河南人,生在农村,长在农村,

由于工作需要,我来到永利。出发前,我听别人说永利的冬天很寒冷,比河南要冷多了,这让我有些担心。

但在这里工作几个月后,我发现,家的温度并没有因窗外肆虐的寒风而冷却,相反,热热的暖气让我感受到了春天般的惬意。

临近过年时,一位同事说家里的暖气不热,在大家的建议下,她拨通了供热公司的24小时值班电话,说明了情况。没过两天,她就高兴地告诉我们,供热公司的工作效率真高,两个工作日内就将问题彻底解决了。

后来,据同事说,为保证油城的冬季供暖需求,供热公司各车间从八九月开始就陆续储煤,做准备工作。如此及时且无微不至的工作,让我们不得不竖起大拇指。

市民:许 帆

【职业】 改制企业员工

2011年让我最开心的事,就是我家小区内的道路即将整修完毕。

我家住在南苑小区,与南泉小区紧紧相连。随着时间变迁,永利的私家车数量逐年上升,南苑小区内也同样塞满了车。车位不够用,常引起乱停乱放、车主纠纷。

庆幸的是,物业公司也替我们老百姓想到了这一点。他们从小区内的绿地中规划出了一小部分,填实填平,并划上白线,修成了停车位。

从去年下半年开始,南泉小区内的环形道路也开始动工了,在物业公司与业主委员会一起开的协调会上,他们详细地向小区业主描述了改造后的小区路面效果图,还让业主提出建设性意见。听了业主委员会的介绍后,我忽然意识到,原来自己居住的小区规划和改造,居民也可以参与其中。

作为一名小区居民,我由衷地希望自己的居住环境可以好上加好。现在,物业总公司牵头为我们打造优一流社区,你说,还有什么可担心的?

市民:薛际喜

【职业】 退休工人

6800000,这是我使用最多的热线电话。

我是一名老年人,年纪大了,行动也慢。

每次换气上门,送气的小伙子看到我一个人在家,总是热情地帮我将空罐扛出来,再将满罐提进房子。

现在,我居住的小区已开通天然气,不再需要换气了。这说明我们的油城正在向内地先进城市靠拢,我这个老年人也享受到了如此便利的生活,感谢相关部门为老百姓的奉献。

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