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市第九届职业技能大赛“技能之星”系列报道之二

颉美蓉:大赛助她改变人生

作者:刘青惠 杨正飞   时间:2017-10-20   来源:永利日报

颉美蓉正在办理业务。本报首席记者 闵勇 摄

以参加全市职业技能大赛为起点,颉美蓉的职业生涯在短短的5年内经历了三级跳——她从一名普通银行柜员跃升至运营副主管、主管,而今,在昆仑银行永利分行运营管理部从事自助设备管理工作。

岗位的变动不足为奇。最让颉美蓉欣慰的,是她通过大赛,充分验证和展示了自我,也赢得了从操作岗走上管理岗的机遇。

??面对机会:

准备最为重要

2011年8月,进入昆仑银行永利分行工作不满一年的中兴路支行柜员颉美蓉得到了一个消息:行里要选拔人员参加全市第七届职业技能竞赛首次银行业职业技能大赛。

这让她非常期待。此前,她在另一家银行柜面工作了8年,有过技能比赛经历,还从来没有参加过全市级各家金融同业的比赛。

对自己的专业技能,颉美蓉既有一定信心,也有一丝忐忑。她的点钞速度飞快,单指25秒、多指18秒之内就能数完一百张钞票;但打字、翻打传票的速度还不尽如人意。

尽管如此,颉美蓉还是想试试。能对决全市各银行的高手,这个机会是多么珍贵啊。

此后不到一个月的时间,她开始了艰苦的赛前训练。

她技能不算拨尖,但她很刻苦。晚上下班后,她舍不得走,抓紧时间反复练习比赛的项目,直到成绩有所提升。备赛的那段时间,每天晚上,行里总有三四个人聚在一起默默练习,颉美蓉总是走得最晚的那个。

她还有些怯场。担心自己真的上场后发挥失常,她视周围的环境为考场,在心里默默地模拟赛场状态,专注地调整好临场情绪。

功夫不负有心人。在分行内部的选拔中,颉美蓉一举成功,成为了代表本行参加全市比赛的6名团体参赛者中的一员。

大赛上午的项目是汉字录入和翻打传票,颉美蓉发挥了平时训练的水平,但排名不是最好,下午的两项点钞都是颉美蓉的拿手强项。但按照比赛规则,选手们只有一次机会,必须快速清点完10把10元真钞、共计1000张钞票,并准确地清点出其中的差错把。数错一张即不得分。

在手里、心里反复模拟了千百遍之后,当颉美蓉坐在比赛席上,她反而从容了。她稳定住情绪、快速翻动钞票,在手指翻飞间迅速点落。等颉美蓉数完10把钞票报出完毕后,她环视全场,其他选手还在低头清点中……

比赛结束了,颉美蓉所在的昆仑银行永利分行,取得了个人全能第一名、第二名,集体优胜奖的成绩,颉美蓉自己,也凭借点钞项目取得最高分,获得了本届技能竞赛银行柜台业务员的第一名。

华丽转身:

干啥都要干好

参加了市级的技能大赛,颉美蓉感到很满足,她不但见识了全市顶尖高手的实力,还充分检验和展示了自己的实力。此后,在昆仑银行永利分行2014年的业务技能竞赛中,她参加的全部项目比赛,不是得第一、就是得第二。

颉美蓉的得奖,也让银行管理者重新认识了这个名不见经传的柜员。此后不久,银行又两次派颉美蓉赴北京参加昆仑银行总行的比赛,分别取得了团体第一、第三,个人优胜奖的好成绩。

可以说,“参赛一定要派颉美蓉去”,成了分行那几年的惯例。

而不善言谈、喜欢钻研业务的颉美蓉,依然安心地做着柜员的工作,直到接到了一个电话。

电话是本行运营管理部负责人打来的。这位负责人问:“你怎么没有报名参加运营副主管的竞聘呢?”

颉美蓉一时有些语塞:“这……我没有准备好。”

事实上,她不是没有准备好,是没信心参加竞聘。

和参加技能大赛不同,本次竞聘一旦成功,将成为管理人员,而颉美蓉觉得自己还不够能力胜任管理工作。

负责人说:“你参加了那么多次大赛都能成功,靠的不就是刻苦和顽强吗?我看重的就是你这份刻苦学习的劲头,希望你来试一试,不要错过了这次机会。”

“领导如此信任我,无论是否成功,权当自己去试一把吧。”颉美蓉应承了下来。

她拿出此前多次备赛的劲头,开始了又一次准备。

竞聘分为资格审核、笔试、面试环节。此前多次备赛的经验帮助了她。无论是哪个环节,她都能沉稳镇定、快速反应,回答问题时落落大方、游刃有余。

这次竞聘的结果是,她又赢了。

颉美蓉迎来了职业生涯的第一次转身——她成为昆仑银行永利胜利路支行的运营副主管、第二年又升任主管。

和柜员单纯地办好自己的业务相比,当运营主管就没那么简单了。运营主管对上直接对行长负责,对下负责指导、监督一所支行内十多名柜员的日常业务。在面对重点业务释放授权时,需要格外谨慎;在面对柜员对业务的咨询求助时,要凭借能力迅速做出判断解决问题。

行里新来的后辈们都是80后、90后的新人,她们在接受了初步培训后,亟待学习各项岗位操作技能。

颉美蓉注意到了后辈们的摸索,想到自己刚入行时师傅的教导,她决定以指导老师的身份系统地培训新人。

颉美蓉的夜间培训班开班了!每天下班后,愿意留下来学的,她热情地义务指导。她从最基础的注意点讲起,每晚学一部分,等知识巩固了,再培训新的部分。只要有人提问,她就毫无保留倾囊相授。

一段时间过去了,不但本网点的新人们都乐意跟着她学,就连其他网点的一些柜员也主动找到她,想听听这位全市冠军传授技能指法和比赛的技巧……

渐渐地,无论是在胜利路支行还是后来调入友谊路支行,颉美蓉都养成了一个习惯:对新人的义务指导,不但在新人入职时会开展,每当行里组织技能鉴定、比赛等活动时,她都会主动组织开展。

几年来,颉美蓉带出来的徒弟越来越多。她们中,最快的只需要一个月就能独立顶岗上柜,看到出师的徒弟们一个个技能纯熟、动作麻利,作为老师的颉美蓉心里美滋滋的。

??迎接挑战:

萌发职业理想

在友谊路支行担任了两年运营主管后,按照银行规定,颉美蓉该换岗了。这一次,管理部门派她去的是自助设备管理岗。

进入这个岗位,颉美蓉面对的是一台台自助设备,她要监督全部设备的运行、并随时监督设备现金的清分情况,同时要核对清账目。

大量资金、自动化设备、24小时服务……这些关键词决定了这是一个需要有极强责任感的人才能干好的岗位。

突然远离了工作了十几年的银行柜台,颉美蓉起初有些不适应,但是,新岗位学到的新知识、遇到的新问题又立即让她感到充实。她从新岗位的工作中,再次体会到了备赛时的那种紧张感、新鲜感。

对于新的岗位,她在新鲜之余,还结合以往的工作经历产生了新的思考:“我以前只在支行接触个人业务工作,对于自助设备运行管理工作并不清楚,可以说,对银行的全盘工作来说,我曾经、现在都只是一颗小小的螺丝钉。在现在的岗位工作了一段时间后,以往并不熟悉的环节,如今搞明白了;以往不太理解的现象,现在弄清楚了。我对这份工作又多了一些了解,也更加觉得,自己要学的还有很多很多。”

“对于我来说,苦和累都是财富。”颉美蓉从内心深处觉得,只有肯吃苦,才能尽快掌握专业技能,只有愿意受累,才能在不断变换的岗位中寻找新的兴趣点、并从内心深处热爱这份工作。

在银行界工作了15年,随着岗位的不断变动和视野的不断拓展,颉美蓉逐渐产生了一个梦想,那就是接触更多的业内岗位,早日成长为一名银行全才。

而这个梦想,是她在5年前初次参加职业技能大赛前想也不敢想的。

对于大赛,颉美蓉有着深深的感激和敬意:它是平台,也是起点,借助大赛的力量,许多像自己一样籍籍无名的选手实现了腾飞。

她期待着更多的青年能通过参加比赛不断磨砺自己、尽快成长,向着自己的理想不断迈进。

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